Service après-vente

Nous sommes ravis que vous ayez choisi d’acheter chez Creaciones Meng, S.L. Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier et confirmer le nombre de colis ainsi que leur état avant de signer le bon du transporteur. Si vous ne pouvez pas vérifier la marchandise, indiquez simplement sur le bon du transporteur « à vérifier ultérieurement ». Vous devez également vérifier et confirmer le nombre de colis et leur état avant de signer le bon de livraison.

En signant le bon de livraison, vous confirmez que la marchandise est en bon état, et Creaciones Meng, S.L. décline toute responsabilité.

Si vous ne pouvez pas inspecter la marchandise, vous pouvez simplement indiquer sur le bon du transporteur qu’elle est « en attente d’inspection ». Si vous constatez une anomalie dans l’emballage, vous pouvez le mentionner sur le bon du transporteur ou même prendre une photo au même moment. L’agence de transport n’accepte aucune casse qui n’a pas été mentionnée sur le bon de livraison correspondant.

Nous sommes toujours là pour vous aider ! Si vous avez un problème avec votre achat, veuillez nous le signaler dans un délai maximum de 48 heures après réception de la marchandise. Vous pouvez le faire facilement via notre e-mail attcliente@creameng.com en indiquant le motif et en joignant des photos.

Si vous devez retourner un article, veuillez vous assurer de le renvoyer dans son emballage d’origine et sans qu’il ait été monté ni utilisé. Nous récupérerons la pièce endommagée à la même adresse de livraison et, une fois vérifiée en usine, nous la remplacerons.

Si votre article est défectueux, nous le remplacerons gratuitement, sauf en cas de rupture de stock, auquel cas il sera simplement déduit de votre prochaine facture.

Étant donné qu’il s’agit de produits fabriqués à la main, de petites variations de teinte, de forme et de taille peuvent exister. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à contacter attcliente@creameng.com avant de passer commande, ils se feront un plaisir de vous aider.

Nous vous rappelons que vous disposez de 24 heures pour signaler toute casse et de 48/72 heures pour signaler tout dommage d’origine. Nous vous demandons de conserver l’emballage d’origine au cas où vous auriez besoin de retourner un article.

GARANTIES

Tous les matériaux sont garantis pour une période de deux ans à partir de la date de facture, à condition que le défaut soit d’origine de fabrication. La garantie permet le remplacement de l’article sans frais, mais ne prévoit en aucun cas le remboursement.

DIVERGENCES

Pour toute divergence résultant du non-respect des conditions de vente, les deux parties se soumettent expressément aux tribunaux de Onteniente (Valence - Espagne), avec renonciation à tout autre tribunal compétent.