Serviço pós-venda

Temos o prazer de que tenha escolhido comprar na Creaciones Meng, S.L. Quando receber a sua encomenda, verifique e confirme o número de volumes e o seu estado antes de assinar a guia do transportador. Se não puder verificar a mercadoria, indique simplesmente na guia do transportador que “irá verificar mais tarde”. Deve também ter em conta, antes de assinar a guia, que deve verificar e confirmar o número de volumes e o seu estado.

Ao assinar a guia de entrega, está a confirmar que a mercadoria se encontra em bom estado, pelo que a Creaciones Meng, S.L. se exime de qualquer responsabilidade.

Se não puder inspecionar a mercadoria, pode limitar-se a indicar na guia do transportador que está “pendente de inspeção”. Se houver alguma anomalia na embalagem, pode mencioná-la na guia do transportador ou até tirar uma fotografia no momento. A transportadora não aceita qualquer dano que não tenha sido indicado na guia correspondente à entrega da encomenda.

Estamos sempre aqui para o ajudar! Se tiver algum problema com a sua compra, pedimos que nos informe no prazo máximo de 48 horas após a receção da mercadoria. Pode fazê-lo facilmente através do nosso e-mail attcliente@creameng.com, indicando o motivo e anexando fotografias.

Se tiver de devolver um artigo, certifique-se de que o devolve na embalagem original e sem ter sido montado ou utilizado. Recolheremos a peça danificada no mesmo endereço de entrega e, após verificação na fábrica, procederemos à sua substituição.

Se o seu artigo estiver defeituoso, será substituído gratuitamente, salvo falta de stock do mesmo artigo, caso em que será simplesmente descontado na sua próxima fatura.

Tratando-se de produtos feitos à mão, podem existir pequenas variações de tons, formas e tamanhos. Se tiver alguma dúvida, não hesite em consultar todas as informações com attcliente@creameng.com antes de efetuar a sua encomenda; terão todo o gosto em ajudá-lo.

Apenas queremos recordar-lhe que dispõe de 24 horas para notificar qualquer quebra e de 48/72 horas para comunicar qualquer dano original. Pedimos-lhe que conserve a embalagem original caso necessite de devolver algum artigo.

GARANTIAS

Todos os materiais têm garantia de dois anos a partir da data da fatura, desde que o defeito seja de fabrico. A garantia permite a substituição do artigo sem custos, mas nunca a devolução do valor pago.

DIVERGÊNCIAS

Para qualquer divergência resultante do incumprimento das condições de compra e venda, ambas as partes submetem-se expressamente aos tribunais de Onteniente (Valência - Espanha), renunciando a qualquer outro foro.